【中外玩具網(wǎng)12月12日訊】科技的發(fā)展令玩具變得越來越智能。近年，一些可以與孩子聊天互動的智能聯(lián)網(wǎng)玩具備受關(guān)注，但由于涉嫌竊聽及泄露隱私，美泰（Mattel）、創(chuàng)世紀(jì)玩具（Genesis Toys Inc）等已先后遭遇多家維權(quán)組織的投訴。對于眾多雄心勃勃開拓智能玩具的國內(nèi)玩具廠商而言，事件的發(fā)展值得關(guān)注。
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據(jù)外媒報道，包括美國電子數(shù)據(jù)保密中心(EPIC)、消費者聯(lián)合會（Consumer Union）和“童年無商業(yè)化活動團體”（Campaign for a Commercial Free Childhood，簡稱CCFC）在內(nèi)的多個消費者組織日前向美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）提交的一份申訴書指出，創(chuàng)世紀(jì)玩具的兩款語音玩偶：“我的朋友凱拉”（My Friend Cayla）和“I-Que智能機器人”（I-Que Intelligent Robot）收集和使用兒童個人信息的行為違反了“禁止不公平和欺詐行為條例”。
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申訴書稱，創(chuàng)世紀(jì)玩具公司的產(chǎn)品在收集兒童語音信息和其個人信息時，并未得到孩子父母的同意。這兩種語音玩具都很難找到服務(wù)條款，說明書對于收集什么類型的信息、如何使用及處理都沒有詳細(xì)說明。
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中外玩具網(wǎng)獲悉，在美國，所有與互聯(lián)網(wǎng)連接的玩具和服務(wù)，都受到兒童在線隱私保護法的制約。這項法律要求商家從為13歲以下兒童設(shè)計（或常為其所用）的產(chǎn)品中收集數(shù)據(jù)之前，必須獲得家長的同意。
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歐洲消費者組織(BEUC)則向法國、荷蘭、比利時、愛爾蘭和挪威等國家的消費者監(jiān)管機構(gòu)提交了這份申訴書，并呼吁監(jiān)管部門在信息保護、消費者利益維護和產(chǎn)品安全方面采取措施。申訴書表示：“從目的和設(shè)計來看，這些玩具會記錄和搜集孩童的私下對話，并在沒有限制的情況下搜集、使用或公開個人信息。玩具有從事間諜行為的疑慮。”
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據(jù)悉，總部位于洛杉磯的創(chuàng)世紀(jì)玩具于2014年底在美國市場推出了“我的朋友凱拉”，產(chǎn)品在沃爾瑪、玩具反斗城、亞馬遜等銷售，售價60美元。它是一款網(wǎng)絡(luò)互動玩偶，可通過語音識別系統(tǒng)與用戶交談，配置了麥克風(fēng)和擴音器，并使用通過藍(lán)牙連接到智能手機上的應(yīng)用程序來回答用戶的問題。在初始開機的時候，玩偶會問到小朋友的名字、父母名字、學(xué)校和家鄉(xiāng)等信息，創(chuàng)世紀(jì)玩具公司可以了解到用戶具體的地理位置以及IP 地址等信息。
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售價90美元的“I-Que智能機器人”也具有類似凱拉玩偶一樣的問題，產(chǎn)品主要在英國銷售。兩款產(chǎn)品均采用 Nuance 的語音技術(shù)（這家公司也曾為蘋果的 Siri 的提供聲音識別技術(shù)）。
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“童年無商業(yè)化活動團體”執(zhí)行董事格林（Josh Golin）說，孩子們會與擬人化的玩偶或玩具建立起友誼，并會向它們吐露關(guān)于自己生活的細(xì)節(jié)，但玩具收集的這些敏感信息應(yīng)受到最嚴(yán)格的保護，不能被盜用和用于從事不良營銷活動。
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申訴書稱，創(chuàng)世紀(jì)玩具公司把這些錄音數(shù)據(jù)傳給技術(shù)公司 Nuance ，Nuance 又會把這些語音信息使用在其它產(chǎn)品中。創(chuàng)世紀(jì)玩具公司此前曾聲稱他們不會存儲用戶信息。截至中外玩具網(wǎng)發(fā)稿前，創(chuàng)世紀(jì)玩具公司和 Nuance通訊公司對事件暫時都沒有任何回應(yīng)。
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美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）同時調(diào)查了由美泰公司（Mattel）和普爾史特林（PullString）公司生產(chǎn)的智能芭比（Hello Barbie）。
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2015年，這款號稱“以語音識別技術(shù)與孩子進行真實對話”的智能芭比受到市場熱捧，但隨后“童年無商業(yè)化活動團體”（CCFC）掀起了一場覆蓋全美的運動，敦促美泰停止智能芭比的生產(chǎn)。他們認(rèn)為，智能芭比錄制孩子的言語，將錄音發(fā)送至一個云端服務(wù)器進行分析——“令人毛骨悚然”，給了芭比（也就是美泰）竊聽孩子的機會。
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美泰公司回應(yīng)，家長們可以通過密碼登錄網(wǎng)站以及隨時刪除錄音；美泰也承諾不利用收集的錄音直接向兒童群體做營銷。普爾史特林首席執(zhí)行官雅各布（iOren Jacob）則表示，該公司重視隱私政策，用戶會收到如何處理語音信息的相關(guān)說明。
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三款互動玩具對比圖 配圖來源：NCC 中外玩具網(wǎng)編輯
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2015年12月，一批黑客聲稱成功入侵智能芭比（Hello Barbie）。英國每日鏡報報道，專家說，利用這些智能玩具進行間諜活動是特務(wù)機關(guān)進行間諜活動的新途徑。英國當(dāng)局提議草擬一條新法例，要求賦予有關(guān)部門法定權(quán)力，強制性要求一些可以連結(jié)上網(wǎng)的設(shè)備的生產(chǎn)商，協(xié)助執(zhí)法人員追緝可疑人物。
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而在2015年11月30日，偉易達也曾發(fā)布公告稱，其運營的Learning Lodge網(wǎng)站客戶資料于2015年11月14日曾遭到未經(jīng)授權(quán)者入侵，11月24日發(fā)現(xiàn)資料外泄，全球大約500萬客顧客賬戶以及兒童資料受到影響，事件引起軒然大波，并促使多國執(zhí)法部門進行聯(lián)合調(diào)查。
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目前，盡管以上智能玩具產(chǎn)品主要面向歐美市場，并未對中國市場引起太大影響，但近年來，不少中國玩具企業(yè)大力研發(fā)智能玩具，未來很有可能也將涉及對兒童個人信息獲取的道德乃至法律問題，甚至面臨不法分子非法利用的危險，如何從以上事件中吸取教訓(xùn)，未雨綢繆，規(guī)避風(fēng)險，更好保護消費者的權(quán)益及企業(yè)自身品牌，對國內(nèi)廠商是一次不錯的考驗。
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來源：中外玩具全媒體中心（id：ctoy-gdta）
文/編輯：李實耀
文/編輯：李實耀
